Deeskalation

 

Ziel ist es, alle Seminarteilnehmer/-innen für den konfliktbewussten und deeskalierenden Kontakt mit ihrer Klientel stark zu machen. Sie üben die Kommunikation und Kooperation zum Lösen von Konflikten, damit es nicht eskaliert und zur Gewalt kommt.

Wir schulen Ihre Mitarbeiter/-innen in:

  • Selbstsicheres und angemessenes Auftreten
  • Distanz- und Territorialregeln
  • Stressbewältigung
  • Kommunikationsebenen
  • Kommunikationsmethoden
  • Präventionsmaßnahmen
  • Grundsätze der Deeskalation

 

  • Indizien unterschwelliger Spannung
  • Interkulturelle Kompetenz
  • Ursachen von Konflikten
  • Konfliktlösungsstrategien
  • Konfliktgestaltung
  • Konfliktlösende Botschaften
  • Gefahreneinschätzung

 

  • Strategien zur Minimierung der erkannten Risiken
  • Umgang mit gefährlichen Gegenständen
  • Rechtsicherheit
  • Techniken des Selbstschutzes
  • Notwehrrecht
  • Auswirkungen von psychischer und physischer Gewalt